Garantía legal de conformidad

1. Garantía legal de conformidad

La garantía legal de conformidad está regulada por los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo, en favor del consumidor que adquiere productos (bienes de consumo) para uso personal (es decir, con fines ajenos a su actividad profesional o empresarial) que presenten defectos de conformidad.

2. Defectos de conformidad

Por defectos de conformidad se entienden los vicios intrínsecos y materiales de un bien, no fácilmente eliminables, que incidan de manera concreta en su utilizabilidad, o reduzcan de forma apreciable su valor, o lo hagan inadecuado para el uso al que está destinado.

3. Cuándo no se aplica la garantía legal de conformidad

La garantía legal de conformidad no cubre los defectos del producto derivados del desgaste normal, de un uso anómalo o indebido, de eventos accidentales (por ejemplo, caídas) o provocados dolosamente al propio producto, ni cubre los defectos derivados de reparaciones realizadas por sujetos distintos del fabricante o del vendedor.

4. Cómo aplica Ksport la garantía legal de conformidad

En presencia de un defecto de conformidad, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del bien defectuoso (lo cual será evaluado por Ksport en función de la naturaleza del defecto), sin ningún cargo, salvo que el remedio solicitado sea imposible o excesivamente oneroso en comparación con el otro. Si la sustitución o la reparación no fueran posibles, el consumidor tendrá derecho a una reducción del precio o a la devolución de una cantidad proporcional al valor del bien, previa devolución del producto defectuoso al vendedor.

5. Duración de la garantía legal de conformidad

La garantía legal tiene una duración de dos años desde la entrega del bien y debe ser ejercida por el consumidor dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento del defecto. Por ello, es necesario conservar siempre la prueba de compra (recibo electrónico de compra o documento de transporte incluido en el paquete).

6. Cómo solicitar la garantía legal de conformidad

Para solicitar la garantía legal de conformidad, es necesario enviar un correo electrónico a info@combatarena.it, en el que se comunique el defecto de conformidad, se describa detalladamente el problema y se adjunte material fotográfico como prueba del defecto de conformidad.

Tras analizar la documentación enviada, el servicio de atención al cliente de Ksport proporcionará una primera indicación al cliente sobre si el defecto se debe a un defecto de conformidad o si es atribuible a alguno de los factores descritos en el punto 3.

En caso de que se detecte un defecto de conformidad, el cliente será autorizado a enviar el producto defectuoso a Ksport para verificar en profundidad si el mal funcionamiento se debe o no a un defecto de conformidad. El producto objeto de la garantía deberá llegar a Ksport SRL dentro de los 30 días siguientes a la aprobación de la garantía. Se proporcionarán etiquetas de envío gratuitas. No es posible solicitar el servicio de recogida.

Si se confirma el defecto de conformidad, Ksport procederá a la reparación o sustitución del bien en un plazo razonable (que puede variar de 10 a 30 días para artículos de producción nacional, y de 30 a 60 días para artículos de producción internacional) desde la solicitud y sin ningún coste para el consumidor. Los gastos de devolución al cliente del producto reparado o sustituido correrán a cargo de Ksport.

Las sustituciones del producto pueden estar sujetas a limitaciones según el suministro del fabricante; en este caso, Ksport procederá a la devolución del importe o al suministro de un producto de valor equivalente.

7. Cesión de la garantía

El comprador puede ceder el derecho de garantía a terceros en caso de cesión del bien. En este caso, siempre deberá ser el cliente que realizó el pedido quien solicite la garantía.

Para cualquier controversia, la competencia territorial corresponde exclusivamente al Foro de Padua.